Ultimo aggiornamento: novembre 2026
 

1. Informazioni generali
 

MAKO GROUP SRL si impegna a garantire un servizio di spedizione e consegna affidabile, organizzato per rispondere alle esigenze dei clienti che acquistano prodotti per il riscaldamento domestico attraverso il sito www.makocalore.com.

La presente informativa descrive le modalità di spedizione, i tempi indicativi di consegna e le principali condizioni relative alla ricezione degli ordini.

I prodotti commercializzati comprendono, tra gli altri:

• Pellet e combustibili per il riscaldamento;

• Legna da ardere;

• Stufe a pellet;

• Stufe a legna;

• Altri prodotti e accessori per il riscaldamento domestico.
   

2. Tempi di consegna
 

I tempi indicativi di consegna sono di 3–7 giorni lavorativi dalla conferma dell'effettivo accredito del pagamento.

I tempi decorrono dal momento in cui MAKO GROUP SRL verifica la ricezione del pagamento e avvia la gestione dell'ordine.

Il termine di consegna può variare in funzione di:

• Disponibilità del prodotto;

• Località di destinazione;

• Tipologia e quantità della merce ordinata;

• Modalità di trasporto utilizzata;

• Eventuali esigenze logistiche particolari;

• Circostanze indipendenti dalla volontà di MAKO GROUP SRL.

Qualora si verifichino ritardi significativi o situazioni che possano incidere sulla consegna, il cliente sarà informato appena possibile.

Eventuali tempi di consegna differenti, specificamente indicati nella scheda prodotto o concordati con il cliente, saranno comunicati prima della conclusione dell'acquisto.
 

3. Modalità di spedizione
 

Le spedizioni vengono organizzate in base alla natura, al peso, al volume e alla quantità dei prodotti acquistati.

A seconda della tipologia di merce, la consegna può avvenire tramite:

• Corrieri espressi;

• Trasportatori specializzati;

• Servizi di trasporto su pallet;

• Vettori incaricati della movimentazione di merci pesanti o voluminose.

Per prodotti quali pellet, legna da ardere e combustibili, la spedizione può essere effettuata mediante bancali o altre soluzioni logistiche idonee al peso e al volume dell'ordine.

Per stufe e prodotti ingombranti, la modalità di trasporto viene individuata in funzione delle caratteristiche del prodotto e delle condizioni di consegna.
 

4. Costi di spedizione
 

La spedizione è gratuita in Italia.
 

MAKO GROUP SRL non applica costi di spedizione agli ordini consegnati sul territorio italiano, secondo le condizioni di vendita indicate sul sito.

Il prezzo totale dell'ordine, comprensivo degli eventuali oneri applicabili, viene sempre visualizzato prima della conferma dell'acquisto.

Per destinazioni particolari, località difficilmente accessibili o situazioni logistiche eccezionali che richiedano servizi supplementari, il cliente sarà preventivamente informato e ogni eventuale costo aggiuntivo sarà comunicato prima della conferma dell'ordine.

Per consegne al di fuori del territorio italiano, è necessario contattare preventivamente MAKO GROUP SRL per verificare la disponibilità del servizio e le relative condizioni.
 

5. Consegna dei prodotti
 

La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.

Il cliente è responsabile della correttezza e della completezza dei dati di spedizione comunicati.

È importante verificare che l'indirizzo indicato sia accessibile al mezzo di trasporto incaricato e che siano disponibili le condizioni necessarie per consentire lo scarico della merce.

Per i prodotti pesanti o voluminosi, in particolare pellet, legna da ardere e prodotti spediti su pallet, il servizio standard di consegna potrebbe non comprendere:

• Il trasporto della merce all'interno dell'abitazione;

• Il posizionamento dei prodotti nei locali interni;

• Il trasporto ai piani superiori;

• La movimentazione oltre il punto di scarico previsto dal vettore;

• Servizi di facchinaggio o scarico supplementari non espressamente inclusi.

Le modalità effettive di scarico e consegna dipendono dal servizio concordato con il trasportatore e saranno comunicate al cliente quando necessario.
 

6. Verifica della merce al momento della consegna
 

Al momento della ricezione, il cliente è invitato a verificare attentamente lo stato dell'imballaggio e della merce.

In particolare, è consigliabile controllare:

• L'integrità degli imballaggi;

• La presenza di eventuali danni visibili;

• La corrispondenza tra la merce ricevuta e quella ordinata;

• La quantità dei prodotti consegnati.

In presenza di danni visibili, imballaggi deteriorati o anomalie, il cliente è invitato a segnalarli immediatamente al vettore, riportando eventuali riserve specifiche sul documento di consegna, ove possibile.

È inoltre consigliabile fotografare la merce e l'imballaggio danneggiati e informare tempestivamente MAKO GROUP SRL all'indirizzo:

assistenza@makocalore.com

La mancata annotazione di una riserva non comporta la perdita automatica dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
 

7. Mancata consegna e assenza del destinatario
 

Qualora il destinatario non sia presente all'indirizzo indicato o non sia possibile completare la consegna per cause imputabili al cliente, il vettore potrà applicare le proprie procedure di riconsegna o giacenza.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da una nuova consegna, da una giacenza o da altri servizi supplementari saranno gestiti secondo le condizioni applicabili e la normativa vigente.

Il cliente è invitato a fornire un recapito telefonico valido per agevolare le comunicazioni con il trasportatore.
 

8. Ritardi nella consegna
 

MAKO GROUP SRL si impegna a rispettare i tempi di consegna indicati al cliente.

Tuttavia, possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze quali:

• Problemi organizzativi del vettore;

• Condizioni meteorologiche avverse;

• Interruzioni della viabilità;

• Periodi di elevata intensità delle spedizioni;

• Indisponibilità temporanea dei prodotti;

• Eventi di forza maggiore.

In tali circostanze, la società si impegna a fornire al cliente le informazioni disponibili e ad aggiornare lo stato della spedizione.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di consegna dei beni.
 

9. Responsabilità durante il trasporto
 

Nei rapporti con i consumatori, MAKO GROUP SRL rimane responsabile della merce fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ne acquisisce il possesso fisico, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Eventuali danni, perdite o difformità riscontrati al momento della consegna devono essere comunicati tempestivamente alla società, affinché possa essere avviata la relativa verifica e gestione.

Le disposizioni del presente articolo non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo.
 

10. Indirizzo di consegna errato o incompleto
 

Il cliente è tenuto a verificare attentamente l'indirizzo di consegna prima di confermare l'ordine.

Qualora vengano riscontrati errori o informazioni incomplete, è necessario contattare tempestivamente MAKO GROUP SRL per verificare la possibilità di correggere i dati prima della spedizione.

Se la merce è già stata affidata al vettore, eventuali modifiche dell'indirizzo potrebbero comportare ritardi o costi aggiuntivi, secondo le condizioni del servizio di trasporto.
 

11. Assistenza sulle spedizioni
 

Per informazioni sullo stato di un ordine, sui tempi di consegna o per segnalare eventuali problemi relativi alla spedizione, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza.

MAKO GROUP SRL

Sede legale: Via del Bacio 7, 52021 Bucine (AR), Italia
Partita IVA: 02482010515
REA: AR-219855

E-mail: assistenza@makocalore.com
E-mail generale: info@makocalore.com
Sito web: www.makocalore.com

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e, se disponibile, il riferimento della spedizione.
 

12. Disposizioni finali
 

La presente informativa deve essere letta congiuntamente alle Condizioni Generali di Vendita e alla Politica di Reso e Rimborso pubblicate sul sito.

MAKO GROUP SRL si riserva il diritto di aggiornare la presente pagina in qualsiasi momento, in particolare in caso di modifiche ai servizi logistici o alle modalità di spedizione.

Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento.

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