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CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
MAKO GROUP SRL – www.makocalore.com
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INFORMAZIONI GENERALI

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I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita disciplinano i rapporti contrattuali tra il cliente (di seguito denominato "Acquirente") e MAKO GROUP SRL (di seguito denominata "Venditore"), relativamente all'acquisto di prodotti commercializzati attraverso il sito internet www.makocalore.com.

MAKO GROUP SRL opera nel settore del commercio e della distribuzione di prodotti per il riscaldamento domestico, tra cui pellet, legna da ardere, stufe a pellet, stufe a legna, combustibili e relativi accessori.

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Dati identificativi del Venditore:

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1. AMBITO DI APPLICAZIONE

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Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano tutti gli acquisti effettuati attraverso il sito www.makocalore.com.

Effettuando un ordine sul sito, l'Acquirente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni.

Le condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul sito al momento della conclusione del contratto.

Eventuali condizioni particolari proposte dall'Acquirente saranno valide esclusivamente se espressamente accettate per iscritto dal Venditore.

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2. DESTINATARI DEL SERVIZIO E AMBITO TERRITORIALE

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Il sito www.makocalore.com è destinato principalmente alla vendita al dettaglio a consumatori privati.

Gli acquisti possono essere effettuati anche da professionisti e imprese titolari di Partita IVA, secondo le condizioni applicabili alla rispettiva categoria di acquirenti.

Le consegne vengono effettuate nelle aree geografiche indicate durante la procedura di acquisto. Eventuali limitazioni territoriali, supplementi di trasporto o condizioni particolari di consegna saranno comunicati prima della conferma dell'ordine.

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3. PREZZI, FATTURAZIONE E MODALITÀ DI ACQUISTO

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3.1 Prezzi

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Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in Euro (€).

Salvo diversa indicazione, i prezzi destinati ai consumatori sono comprensivi di IVA e degli eventuali oneri fiscali applicabili.

Le spese di spedizione, gli eventuali supplementi per consegne particolari e i costi relativi ai metodi di pagamento saranno indicati separatamente durante la procedura di acquisto.

Il prezzo complessivo dell'ordine, comprensivo di prodotti, IVA e spese accessorie applicabili, sarà visualizzato prima della conferma definitiva dell'acquisto.

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3.2 Fatturazione

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Il cliente che desidera ricevere fattura dovrà fornire i dati fiscali corretti e completi durante la procedura di acquisto.

Per le persone fisiche potranno essere richiesti il codice fiscale e i dati anagrafici necessari.

Per le imprese e i professionisti saranno richiesti la Partita IVA, il codice fiscale e gli eventuali dati necessari alla fatturazione elettronica, compreso il codice destinatario o l'indirizzo PEC, ove applicabile.

La fattura elettronica sarà emessa secondo la normativa fiscale italiana vigente.

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3.3 Conclusione dell'acquisto

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Per effettuare un ordine, l'Acquirente dovrà selezionare i prodotti desiderati, inserirli nel carrello, completare i dati richiesti e scegliere il metodo di pagamento disponibile.

Prima della conferma definitiva, il cliente potrà verificare il riepilogo dell'ordine, correggere eventuali errori e controllare il prezzo totale.

L'invio dell'ordine costituisce una proposta contrattuale di acquisto da parte dell'Acquirente.

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4. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

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Il contratto di compravendita si considera concluso quando il Venditore comunica all'Acquirente l'accettazione dell'ordine mediante conferma inviata all'indirizzo e-mail indicato durante l'acquisto.

La conferma riporterà le informazioni principali dell'ordine, tra cui:

  • Numero identificativo dell'ordine;

  • Descrizione dei prodotti acquistati;

  • Quantità ordinate;

  • Prezzo dei prodotti;

  • Spese di spedizione ed eventuali supplementi;

  • Importo totale;

  • Metodo di pagamento selezionato.

L'Acquirente è tenuto a verificare la correttezza dei dati riportati nella conferma e a comunicare tempestivamente eventuali errori a info@makocalore.com.

In caso di indisponibilità del prodotto o di impossibilità a evadere l'ordine, il Venditore informerà tempestivamente il cliente e provvederà, se necessario, al rimborso degli importi già versati.

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5. CARATTERISTICHE E DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

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5.1 Disponibilità

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I prodotti presenti sul sito sono soggetti a disponibilità di magazzino e alle disponibilità comunicate dai fornitori.

MAKO GROUP SRL si impegna a mantenere aggiornate le informazioni relative alla disponibilità dei prodotti.

Nel caso in cui un prodotto ordinato risulti temporaneamente o definitivamente indisponibile, il cliente sarà informato e potrà concordare una soluzione alternativa oppure ottenere il rimborso degli importi eventualmente già pagati.

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5.2 Descrizione e immagini

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Le immagini pubblicate sul sito hanno finalità illustrative e commerciali.

Il Venditore si impegna a fornire descrizioni accurate dei prodotti, riportando, ove disponibili, le caratteristiche tecniche, le dimensioni, il peso, la potenza termica, la classe energetica, il rendimento e le altre informazioni rilevanti.

Per i prodotti naturali, come legna da ardere e pellet, possono verificarsi normali variazioni di colore, aspetto, granulometria, essenza del legno e caratteristiche estetiche, senza che ciò costituisca automaticamente un difetto di conformità, purché il prodotto corrisponda alle caratteristiche contrattualmente dichiarate.

Eventuali differenze rilevanti rispetto alla descrizione o alle caratteristiche dichiarate saranno valutate secondo la normativa applicabile.

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5.3 Prodotti per il riscaldamento

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Le stufe a pellet e le stufe a legna devono essere installate e utilizzate nel rispetto delle istruzioni del produttore, delle normative tecniche e delle disposizioni di sicurezza applicabili.

Il cliente è responsabile di verificare preventivamente la compatibilità del prodotto con l'ambiente di installazione e con l'impianto di evacuazione dei fumi.

MAKO GROUP SRL raccomanda di affidare l'installazione a personale qualificato e di effettuare la manutenzione secondo le indicazioni del produttore.

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6. MODALITÀ DI PAGAMENTO

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Il pagamento degli ordini può essere effettuato esclusivamente attraverso i metodi disponibili e indicati durante la procedura di acquisto.

Tra le modalità di pagamento eventualmente disponibili figurano:

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6.1 Bonifico bancario anticipato

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Il cliente potrà effettuare il pagamento mediante bonifico bancario per l'importo totale dell'ordine, comprensivo delle spese di spedizione.

Le coordinate bancarie saranno comunicate durante la procedura di acquisto o nella conferma dell'ordine.

Nella causale del bonifico dovranno essere indicati il numero dell'ordine e il nominativo dell'Acquirente.

L'ordine sarà avviato alla preparazione dopo la verifica dell'effettivo accredito del pagamento.

In assenza di pagamento entro il termine indicato nella conferma dell'ordine, il Venditore potrà procedere all'annullamento dell'ordine, previa comunicazione al cliente.

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6.2 Pagamento con carta e servizi elettronici
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Il cliente potrà effettuare il pagamento tramite carta di credito, carta di debito o altri servizi di pagamento elettronico eventualmente disponibili sul sito.

Le transazioni saranno gestite attraverso piattaforme di pagamento sicure.

MAKO GROUP SRL non conserva i dati completi delle carte di pagamento, che vengono trattati direttamente dai rispettivi fornitori dei servizi di pagamento secondo le loro condizioni e politiche di sicurezza.

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7. SPEDIZIONE E CONSEGNA

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7.1 Preparazione degli ordini

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Gli ordini vengono presi in carico e avviati alla preparazione dopo la conferma dell'effettivo accredito del pagamento.

La preparazione della merce viene effettuata in funzione della tipologia dei prodotti acquistati, della disponibilità di magazzino e delle modalità di trasporto previste.

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7.2 Tempi di consegna

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MAKO GROUP SRL prevede tempi di consegna indicativi compresi tra 3 e 7 giorni lavorativi, a decorrere dalla conferma dell'effettivo accredito del pagamento.

I tempi di consegna possono variare in funzione della destinazione, della tipologia e del volume della merce, nonché delle condizioni operative del trasportatore.

Per prodotti voluminosi o consegnati su pallet, come pellet e legna da ardere, la consegna viene organizzata tramite trasportatori specializzati.

In caso di circostanze eccezionali che possano comportare ritardi nella consegna, il cliente sarà tempestivamente informato.

MAKO GROUP SRL si impegna a rispettare i termini di consegna concordati e, in ogni caso, i termini previsti dalla normativa vigente.

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7.3 Modalità di consegna

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La consegna dei prodotti può avvenire tramite corrieri espressi, trasportatori specializzati o servizi di trasporto su pallet, in funzione della natura, del peso e delle dimensioni della merce.

Per prodotti quali pellet, legna da ardere e combustibili, la consegna può essere effettuata mediante bancali o altri sistemi di movimentazione.

Salvo diversa indicazione espressa, la consegna si intende effettuata all'indirizzo indicato nell'ordine, secondo le modalità operative del servizio di trasporto selezionato.

Il cliente deve assicurarsi che il luogo di consegna sia accessibile ai mezzi di trasporto utilizzati.

Eventuali limitazioni relative a strade strette, accessi privati, pendenze, cancelli, assenza di spazi di manovra o impossibilità di scarico con sponda idraulica devono essere comunicate prima dell'acquisto.

Eventuali servizi aggiuntivi, come la consegna al piano, il posizionamento della merce o lo scarico in aree non accessibili ai normali mezzi di trasporto, non sono inclusi salvo specifica indicazione

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7.4 Verifica della merce alla consegna

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Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare l'integrità degli imballaggi e della merce.

In presenza di danni visibili, imballaggi deteriorati, bancali danneggiati o quantità apparentemente mancanti, il cliente è invitato a segnalare l'anomalia al trasportatore e a riportare una riserva specifica sul documento di consegna.

È inoltre consigliabile fotografare la merce e gli eventuali danni riscontrati.

Qualsiasi anomalia dovrà essere comunicata tempestivamente a assistenza@makocalore.com, allegando, ove possibile, fotografie e numero dell'ordine.

Tali verifiche non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.

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8. GARANZIA LEGALE E ASSISTENZA

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8.1 Garanzia legale per i consumatori

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Per gli acquisti effettuati da consumatori privati si applicano le disposizioni del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche).

Il Venditore è responsabile dei difetti di conformità dei prodotti secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa vigente.

Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna, salvo le disposizioni specifiche applicabili.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui la riparazione o la sostituzione del prodotto e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

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8.2 Prodotti acquistati da professionisti

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Per gli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale si applicano le disposizioni del Codice Civile e le eventuali condizioni di garanzia del produttore.

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8.3 Richieste di assistenza

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Per qualsiasi richiesta relativa a difetti, malfunzionamenti o problemi riscontrati sui prodotti, il cliente può contattare il servizio assistenza:

E-mail: assistenza@makocalore.com

La richiesta dovrà contenere il numero dell'ordine, la descrizione del problema e, ove possibile, fotografie o documentazione utile.

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9. DIRITTO DI RECESSO

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9.1 Diritto di recesso del consumatore

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Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore che acquista attraverso il sito ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare una comunicazione esplicita al Venditore prima della scadenza del termine previsto.

La comunicazione può essere trasmessa tramite:

La comunicazione dovrà contenere il numero dell'ordine, i dati dell'Acquirente e l'indicazione dei prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.

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9.2 Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Salvo diversa indicazione, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

Per i prodotti voluminosi, pesanti o consegnati su pallet, il cliente dovrà concordare preventivamente con il Venditore le modalità di restituzione e il relativo trasporto.

Il prodotto dovrà essere restituito completo degli accessori e, ove possibile, degli imballaggi originali.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

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9.3 Rimborso

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In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard iniziale, nei termini e secondo le modalità previste dalla normativa vigente.

Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente.

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9.4 Esclusioni del diritto di recesso

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Il diritto di recesso è escluso nei casi espressamente previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

In particolare, possono essere esclusi i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente.

Restano ferme tutte le altre eccezioni previste dalla normativa applicabile.

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10. RESPONSABILITÀ DEL VENDITORE

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MAKO GROUP SRL si impegna a garantire la corretta gestione degli ordini, la qualità delle informazioni pubblicate sul sito e la conformità dei prodotti alle caratteristiche dichiarate.

Il Venditore non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore o a circostanze imprevedibili e indipendenti dalla propria volontà, quali calamità naturali, incendi, alluvioni, scioperi, interruzioni dei trasporti o altri eventi che impediscano temporaneamente l'esecuzione del contratto.

Resta ferma la responsabilità del Venditore nei casi previsti dalle disposizioni inderogabili di legge, in particolare in materia di tutela dei consumatori e responsabilità per prodotti difettosi.

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11. OBBLIGHI DELL'ACQUIRENTE

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L'Acquirente si impegna a fornire informazioni personali, fiscali e di consegna corrette, complete e aggiornate.

È vietato inserire dati falsi, incompleti o appartenenti a terzi senza autorizzazione.

Il cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo di consegna e della disponibilità di condizioni adeguate per ricevere la merce ordinata.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni di consegna errate o incomplete potranno essere addebitati al cliente solo nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e previa adeguata comunicazione.

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12. PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

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I dati personali forniti durante la navigazione e la procedura di acquisto saranno trattati da MAKO GROUP SRL nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.

I dati saranno utilizzati per la gestione degli ordini, l'elaborazione dei pagamenti, la consegna dei prodotti, l'assistenza clienti e l'adempimento degli obblighi amministrativi e fiscali.

Per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali, sui diritti degli interessati e sulle modalità per esercitarli, si invita a consultare la sezione Privacy Policy presente sul sito www.makocalore.com.

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13. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

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Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.

Per le controversie con clienti che agiscono in qualità di consumatori, la competenza territoriale è determinata secondo le disposizioni inderogabili previste dal Codice del Consumo.

Per le controversie con clienti professionali o imprese, il foro competente sarà quello previsto dalla normativa applicabile, salvo diverso accordo validamente stipulato tra le parti.

Restano impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dalle disposizioni italiane ed europee applicabili.

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14. RISOLUZIONE EXTRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE

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Il consumatore che intenda risolvere una controversia derivante da un acquisto effettuato sul sito può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti, secondo le disposizioni della normativa italiana ed europea applicabile.

Il ricorso a tali procedure non pregiudica il diritto del consumatore di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente.

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15. MODIFICHE DELLE CONDIZIONI GENERALI

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MAKO GROUP SRL si riserva il diritto di aggiornare o modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento, in conformità alla normativa vigente.

Le modifiche saranno pubblicate sul sito www.makocalore.com e diventeranno applicabili agli ordini effettuati successivamente alla loro

pubblicazione, fatti salvi i diritti già acquisiti dai clienti.

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16. CONTATTI

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Per informazioni commerciali, assistenza sugli ordini, richieste di chiarimento o comunicazioni relative alle presenti condizioni, è possibile contattare MAKO GROUP SRL attraverso i seguenti recapiti:

MAKO GROUP SRL

Sito web: www.makocalore.com

Informazioni generali: info@makocalore.com

Ordini: ordini@makocalore.com

Assistenza clienti: assistenza@makocalore.com

Ultimo aggiornamento: Novembre 2026

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