POLITICA DI RESO E RIMBORSO
MAKO GROUP SRL – www.makocalore.com
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità e le condizioni per la restituzione dei prodotti acquistati sul sito www.makocalore.com e per il relativo rimborso.
MAKO GROUP SRL si impegna a offrire ai propri clienti un servizio trasparente e affidabile, garantendo la gestione delle richieste di reso nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.
La presente politica si applica agli acquisti effettuati da consumatori privati, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
1. DIRITTO DI RECESSO – 14 GIORNI
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso online, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce.
Il diritto di recesso può essere esercitato senza penalità, fermo restando quanto previsto dalla normativa in materia di costi di restituzione e diminuzione del valore dei beni.
Il termine decorre:
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Dalla data di consegna, quando l'ordine comprende un unico prodotto.
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Dalla data di ricevimento dell'ultimo prodotto, nel caso di un ordine composto da più beni consegnati separatamente.
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Dalla data di ricevimento dell'ultimo lotto o pezzo, nel caso di beni consegnati in più lotti o componenti.
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2. COME RICHIEDERE UN RESO
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione a MAKO GROUP SRL entro il termine di 14 giorni previsto dalla legge.
La richiesta deve essere inviata tramite e-mail al seguente indirizzo:
Nella comunicazione è necessario indicare:
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Nome e cognome dell'acquirente.
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Numero dell'ordine.
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Data di acquisto e di ricevimento della merce.
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Prodotto o prodotti che si desidera restituire.
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Motivo della richiesta, facoltativo in caso di recesso.
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Recapito telefonico e indirizzo e-mail.
Il cliente riceverà le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione della merce.
La richiesta di reso dovrà essere autorizzata e coordinata con il servizio assistenza prima della spedizione del prodotto.
3. CONDIZIONI PER LA RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Per agevolare la gestione del reso e consentire la verifica della merce, i prodotti dovranno essere restituiti con tutte le loro componenti, gli accessori e la documentazione eventualmente fornita.
Il cliente è invitato a conservare l'imballaggio originale e a restituire il prodotto adeguatamente protetto per il trasporto.
Il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per tale verifica, il consumatore potrà essere ritenuto responsabile nei limiti previsti dalla normativa vigente.
3.1 Stufe a pellet e stufe a legna
Per le stufe a pellet e le stufe a legna, il reso deve riguardare prodotti che non siano stati installati, utilizzati o modificati oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento.
I prodotti dovranno essere restituiti, ove possibile, con gli accessori, i componenti e la documentazione originale.
Eventuali danni, segni di installazione, utilizzo o manomissione che comportino una diminuzione del valore commerciale potranno essere valutati ai fini della responsabilità del consumatore, secondo quanto previsto dalla legge.
3.2 Pellet e legna da ardere
Per i prodotti combustibili, quali pellet, legna da ardere, bricchetti e altri materiali destinati alla combustione, la restituzione sarà valutata in funzione dello stato effettivo della merce.
I prodotti devono essere restituiti nella quantità originariamente acquistata, senza essere stati utilizzati, consumati o alterati.
Per i prodotti consegnati in sacchi, confezioni o bancali, è necessario conservarne, ove possibile, l'integrità e l'imballaggio originale.
Eventuali confezioni aperte, sacchi danneggiati, quantità mancanti o prodotti contaminati saranno valutati ai fini dell'eventuale diminuzione di valore, nel rispetto delle disposizioni applicabili.
La presente disposizione non costituisce un'esclusione automatica del diritto di recesso.
4. SPESE DI RESTITUZIONE E TRASPORTO
Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o accordo scritto con MAKO GROUP SRL.
Considerata la natura dei prodotti commercializzati, alcuni articoli, come stufe, bancali di pellet e legna da ardere, possono richiedere trasporti specializzati.
Prima di organizzare la restituzione, il cliente dovrà contattare il servizio assistenza per concordare le modalità di trasporto.
Per i prodotti voluminosi o pesanti, il costo della restituzione può variare in funzione di:
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Peso e dimensioni della merce.
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Numero di bancali da restituire.
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Località di ritiro.
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Accessibilità dell'indirizzo.
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Tipologia di mezzo di trasporto necessario.
Le eventuali spese di trasporto per la restituzione saranno comunicate al cliente prima di procedere con l'organizzazione del ritiro.
Il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.
Il termine è rispettato se la merce viene rispedita prima della sua scadenza.
5. RIMBORSI
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, MAKO GROUP SRL provvederà al rimborso degli importi dovuti al cliente secondo le disposizioni del Codice del Consumo.
Il rimborso comprende:
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Il prezzo dei prodotti restituiti.
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Le eventuali spese di consegna iniziale standard sostenute dal cliente.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta dal Venditore.
Le spese dirette di restituzione restano a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
5.1 Tempi di rimborso
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui MAKO GROUP SRL è stata informata della decisione del cliente di recedere dal contratto.
Il Venditore potrà sospendere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i beni oppure fino a quando il cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
5.2 Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.
Il cliente non dovrà sostenere alcun costo per il rimborso.
I tempi di effettivo accredito possono variare in funzione della banca o del servizio di pagamento utilizzato.
6. PRODOTTI DANNEGGIATI O NON CONFORMI
Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione pubblicata sul sito, potrà contattare il servizio assistenza di MAKO GROUP SRL.
La segnalazione dovrà essere inviata a:
È consigliabile allegare:
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Numero dell'ordine.
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Descrizione del problema riscontrato.
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Fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
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Eventuali annotazioni riportate sul documento di consegna.
MAKO GROUP SRL provvederà a esaminare la segnalazione e a comunicare al cliente le modalità di gestione del problema.
In caso di difetto di conformità, si applicano i rimedi previsti dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
In particolare, il consumatore potrà beneficiare, secondo i presupposti di legge, della riparazione o sostituzione gratuita del prodotto e, nei casi previsti, della riduzione del prezzo o della risoluzione del contratto.
Le spese necessarie per rendere conforme un prodotto difettoso non sono a carico del consumatore.
La presente procedura non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al cliente dalla garanzia legale.
7. PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non si applica ai casi espressamente previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.
A titolo esemplificativo, possono essere esclusi:
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Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente.
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Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, nei casi previsti dalla legge.
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Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna, nei casi previsti dalla legge.
L'eventuale esclusione del diritto di recesso sarà applicata esclusivamente quando ricorrono effettivamente i presupposti previsti dalla normativa vigente.
Resta sempre fermo il diritto del consumatore di avvalersi della garanzia legale in caso di difetti di conformità.
8. ACQUISTI EFFETTUATI DA PROFESSIONISTI E IMPRESE
Il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo è riservato ai consumatori, ossia alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per gli acquisti effettuati da aziende, rivenditori, professionisti e titolari di Partita IVA nell'ambito della propria attività, non si applica automaticamente il diritto di recesso previsto per i consumatori.
Eventuali restituzioni o richieste di rimborso saranno valutate in base agli accordi commerciali tra le parti e alle disposizioni di legge applicabili.
9. MODULO TIPO PER L'ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
Il cliente può utilizzare il seguente modulo, senza essere obbligato a farlo.
Destinatario:
MAKO GROUP SRL
Via del Bacio 7
52021 Bucine (AR) – Italia
E-mail: assistenza@makocalore.com
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
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Numero ordine: ____________________
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Prodotto/i: ____________________
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Data dell'ordine: ____________________
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Data di ricevimento: ____________________
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Nome e cognome: ____________________
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Indirizzo: ____________________
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Data della comunicazione: ____________________
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in formato cartaceo):
10. CONTATTI E ASSISTENZA
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi, restituzioni o prodotti danneggiati, il cliente può contattare MAKO GROUP SRL attraverso i seguenti recapiti:
MAKO GROUP SRL
Sede legale: Via del Bacio 7, 52021 Bucine (AR), Italia
Partita IVA: 02482010515
REA: AR-219855
Sito web: www.makocalore.com
E-mail generale: info@makocalore.com
Servizio resi e assistenza: assistenza@makocalore.com
Ufficio ordini: ordini@makocalore.com
Ultimo aggiornamento: Novembre 2026